Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego www.mote.pl.

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego www.mote.pl

§ 1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom przypisano następujące znaczenie:

• Formularz Zamówienia – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na możliwości złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym oraz określenia sposobu dostawy i płatności;
• Hasło – ustalony przez Usługobiorcę, zgodnie z wytycznymi Sprzedawcy co do ilości i rodzaju znaków, ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania uwierzytelnienia dostępu Usługobiorcy do Konta Klienta przez system teleinformatyczny Sprzedawcy;
• Konsument – osoba fizyczna dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Konto Klienta – usługa świadczona drogą elektroniczną, korzystanie z której uwarunkowane jest wcześniejszą Rejestracją i Logowaniem, polegająca na możliwości korzystania przez Usługobiorcę ze zbioru zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym;
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu Internetowego polegająca na możliwości dodawania do Zamówienia poszczególnych Towarów wraz z opcją przeglądania i modyfikowania jego zawartości;
• Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnej, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, ewentualnie osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych działająca za zgodą przedstawiciela ustawowego, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą. W rozumieniu niniejszego Regulaminu podmiot uzyskuje status Kupującego w momencie dodania co najmniej jednego Towaru do Koszyka;
• Login – niepowtarzalna, określana przez Usługobiorcę nazwa, którą posługuje się Usługobiorca w trakcie uwierzytelniania dostępu do Konta Klienta;
• Logowanie – uwierzytelnianie dostępu do Konta Klienta za pomocą indywidualnej nazwy – Loginu oraz Hasła podawanych przez Usługobiorcę każdorazowo przy uzyskiwaniu dostępu do Konta Klienta;
• Rejestracja – jednorazowa czynność dokonywana przez Usługobiorcę, polegająca na utworzeniu Konta Klienta w Sklepie Internetowym za pomocą formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym mote.pl
• Reklamacja – zgłoszenie Sprzedawcy przez Kupującego wady Towaru lub jego niezgodności z umową;
• Sklep Internetowy – serwis internetowy działający pod adresem: www.mote.pl, za pośrednictwem której Sprzedawca świadczy usługi polegające w szczególności na zdalnym, bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), zawieraniu umów sprzedaży Towarów;
• Sprzedawca – BHM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Srebrzyszczach przy ul. Dorohuskiej 32, 22-100 Chełm, NIP: 563-242-18-91, REGON: 06138066000000, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin – Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000941358;
• Towar – będąca przedmiotem zawieranej za pośrednictwem Sklepu Internetowego umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym rzecz ruchoma;
• Usługa Świadczona Drogą Elektroniczną (Usługa Elektroniczna) – usługa świadczona przez Sprzedawcę bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy, przesyłany i otrzymywany za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywaniem danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne;
• Usługobiorca – podmiot korzystający z usług świadczonych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu Internetowego;
•  Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru;

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Podmiotem prowadzącym Sklep Internetowy działający pod adresem: mote.pl jest spółka BHM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Srebrzyszczach przy ul. Dorohuskiej 32, 22-100 Chełm, NIP: 563-242-18-91, REGON: 06138066000000, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin – Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000941358, kapitał zakładowy: 1.752.000,00 zł (Sprzedawca), tel. +48 786138804.
2. Sprzedawca poprzez Sklep Internetowy prowadzi zdalną sprzedaż mebli oraz akcesoriów wyposażenia wnętrz za pośrednictwem sieci Internet.
3. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego Sprzedawca świadczy Usługi Elektroniczne polegające w szczególności na zapewnieniu Usługobiorcom:
   • możliwości korzystania z Konta Klienta i zarządzania zamieszczonymi tam danymi osobowymi (wymaga Rejestracji i Logowania);
   • możliwości korzystania z Formularza Zamówienia i zawierania za jego pośrednictwem umów sprzedaży na odległość ze Sprzedawcą (wymaga Rejestracji i Logowania);
   • możliwości zdalnego pozyskiwania informacji o Towarach oferowanych do sprzedaży przez Sprzedawcę oraz ich cenach (nie wymaga Rejestracji ani Logowania).
4. Umowa sprzedaży zawierana za pośrednictwem Sklepu Internetowego ma charakter umowy zawieranej na odległość.
5. Administratorem danych osobowych Usługobiorców przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Przedmiotem Polityki Prywatności są przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych Usługobiorców przez Administratora w Sklepie Internetowym.
6. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym zawieranie umów sprzedaży jest dobrowolne. Związane z zawarciem umowy sprzedaży udostępnienie Sprzedawcy danych osobowych przez Usługobiorcę jest niezbędne do zawarcia umowy sprzedaży.
7. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Usługobiorcy przysługujących mu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów.
8. Sprzedawca jest wyłącznym podmiotem wszelkich praw do Sklepu Internetowego w tym w szczególności autorskich praw majątkowych.
9. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Usługobiorcy następujących minimalnych wymagań technicznych
   • system operacyjny: system operacyjny: Windows 10 lub nowszy, macOS 11 (Big Sur) lub nowszy, Android 10 lub nowszy, iOS 14 lub nowszy,
   • dostęp do sieci Internet o przepustowości umożliwiającej przeglądanie stron internetowych,
   • przeglądarka internetowa: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub inna zgodna z HTML5; aktualna wersja przeglądarki mobilnej obsługującej JavaScript oraz pliki cookies.
10. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest nieodpłatne. Nie dotyczy to obowiązku zapłaty ceny i ewentualnie kosztów dostawy związanych z zawartą umową sprzedaży Towaru.
11. Usługobiorca w związku z korzystaniem z usług świadczonych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest zobowiązany powstrzymać się od dokonywania czynności naruszających przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje. W przypadku naruszenia opisanego w poprzednim zdaniu obowiązku, Sprzedawca może pozbawić lub ograniczyć prawo Usługobiorcy do korzystania ze Sklepu Internetowego.
12. Usługobiorca korzystając z usług świadczonych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest zobowiązany do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
13. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z usług udostępnianych przez Sprzedawcę w sposób niezakłócający funkcjonowania Sprzedawcy oraz Sklepu Internetowego, w szczególności jest obowiązany do powstrzymania się od składania Zamówień w sposób, który mógłby wskazywać na korzystanie przez Usługobiorcę z narzędzi automatyzujących proces składania Zamówień.
14. Kontakt ze Sklepem Internetowym jest możliwy od 8:00 do 16;00 od poniedziałku do piątku za pośrednictwem telefonu pod numerem +48 786138804 oraz za pomocą poczty elektronicznej pod adresem office@mote.pl
15. Niniejszy Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie Internetowym pod adresem www.mote.pl w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

§ 3 Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu i udostępnieniu przez Sprzedawcę Usługobiorcy Konta Klienta zostaje zawarta na czas nieoznaczony w momencie zakończenia Rejestracji. Usługobiorca może wypowiedzieć umowę o świadczenie powyższej Usługi Elektronicznej w każdym czasie, poprzez zgłoszenie żądania usunięcia konta skierowane na adres e-mail: office@mote.pl
2. Celem dokonania Rejestracji Usługobiorca jest zobowiązany do podania w udostępnionym w Sklepie Internetowym formularzu rejestracyjnym danych osobowych w postaci: imienia, nazwiska, adresu email. Do Rejestracji Konta Klienta niezbędna jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
3. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na udostępnieniu przez Sprzedawcę Kupującemu Formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej usługi, tj. w momencie dodania Towaru do Koszyka. Umowa ta zostaje zawarta na czas oznaczony, tj. do chwili złożenia Zamówienia lub też do chwili usunięcia ostatniego ze znajdujących się w Koszyku Towarów.
4. Sprzedawcy przysługuje prawo wypowiedzenia ze skutkiem umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartej na czas nieoznaczony, tj. Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu i udostępnieniu przez Sprzedawcę Usługobiorcy Konta Klienta, w sytuacji rażącego lub uporczywego naruszania przez Usługobiorcę niniejszego Regulaminu, w szczególności poprzez dostarczanie treści o charakterze bezprawnym. W celu wypowiedzenia powyższej umowy Sprzedawca kieruje na wskazany przez Usługobiorcę podczas Rejestracji adres email informację o usunięciu Konta Klienta.

§ 4 Postępowanie reklamacyjne w zakresie świadczenia Usług Elektronicznych

1. Usługobiorca jest uprawniony do zgłaszania reklamacji w przedmiocie realizacji Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną. Reklamacja jest rozpatrywana przez Usługodawcę.
2. Reklamacje można składać za pomocą poczty elektronicznej na adres: office@mote.pl
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej Usługobiorcy,
   • wskazanie przedmiotu reklamacji,
   • uzasadnienie reklamacji.
   • zdjęcia reklamowanego elementu/mebla
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo pozostawienia bez rozpatrzenia reklamacji niezawierającej elementów wskazanych w ust. 3.
5. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez Sprzedawcę.  O wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca zawiadamia Usługobiorcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, przesyłając wiadomość na adres e-mail wskazany w reklamacji.
6. W razie ponownego skierowania przez Usługobiorcę do Sprzedawcy reklamacji, której przedmiot jest tożsamy z przedmiotem reklamacji już rozpatrzonej Sprzedawca pozostawia bez rozpatrzenia ponownie złożoną reklamację.

§ 5 Warunki zawierania umów sprzedaży

1. Podane na stronie Sklepu Internetowego ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Towarach w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2. Złożenie zamówienia w Sklepie Internetowym rozumiane jest jako wypełnienie Formularza Zamówienia Towaru danymi Kupującego i potwierdzenie złożenia zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty” Momentem zawarcia umowy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym jest moment doręczenia Kupującemu przez Sprzedającego, w reakcji na złożone Zamówienie, drogą wiadomości e – mail, potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży.
3. Zamówienie, wedle wyboru Kupującego, można złożyć po uprzedniej Rejestracji Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
4. Kupujący składając Zamówienie w sposób, o którym mowa w ust. 2 lub 3 potwierdza tym samym, że korzysta z pełnej zdolności do czynności prawnych. Jeżeli Kupujący jest osobą o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, składając zamówienie obowiązany jest działać za zgodą Przedstawiciela Ustawowego. W przypadku opisanym w zdaniu poprzednim złożenie Zamówienia jest równoznaczne z oświadczeniem Kupującego o posiadaniu takiej zgody.
5. Dla realizacji Zamówienia niezbędne jest wskazanie imienia, nazwiska, ewentualnie nazwy, Kupującego.
6. Ceny Towarów nie zawierają kosztu dostawy. Koszt dostawy zostaje określony po dodaniu Towaru do Koszyka. Ceny Towarów nie zawierają kosztu dostawy. Koszt dostawy zostaje określony po dodaniu Towaru do Koszyka.
   Wszystkie ceny Towarów podawane na stronie Sklepu Internetowego są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
7. Cena Towaru uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego jest wiążąca od chwili otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 2.
8. Zawieranie umowy sprzedaży przez osobę o ograniczonej zdolności do czynności prawnych wymaga wyrażenia zgody na jej zawarcie przez Przedstawiciela Ustawowego tej osoby. Udzielenie zgody odbywa się poprzez Rejestrację osoby Przedstawiciela Ustawowego i potwierdzenie udzielenia takiej zgody w Formularzu Zamówienia dokonywanego przez osobę fizyczną o ograniczonej zdolności do czynności prawnych. W przypadku Zamówienia dokonywanego w formule Gość zgoda na zawarcie umowy dokonywana jest poprzez zamieszczenie w Formularzu Zamówienia dokonywanego przez osobę fizyczną o ograniczonej zdolności do czynności prawnych niezbędnych danych osobowych Przedstawiciela Ustawowego, w szczególności imienia, nazwiska, adresu. Brak udzielenia zgody przez Przedstawiciela Ustawowego w sposób wskazany w niniejszym ustępie uniemożliwia zawarcie umowy sprzedaży.

§ 6 Dostawa

1. Dostawa zakupionego Towaru dokonywana jest według wyboru Kupującego:
   • za pośrednictwem przesyłki kurierskiej
   • odbiór przez Kupującego pod adresem siedziby Sprzedawcy.
2. Dostawa wskazana w ust. 1 lit. a) jest odpłatna. Wysokość opłaty jest każdorazowo wskazywana podczas procesu składania Zamówienia, po dodaniu Towaru do Koszyka.
3. Sprzedawca zobowiązuje się do nadania przesyłki z Towarem w terminie 12-14 tygodni od dnia uznania jego rachunku bankowego kwotą odpowiadającą pełnej cenie Towaru wraz z kosztami dostawy. Czas transportu przesyłki z Towarem wynosi od 1 do 7 dni i może ulec stosownemu wydłużeniu, jeżeli w trakcie jego trwania przypada dzień ustawowo uznany za wolny od pracy lub sobota.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy sprzedaży lub wydłużenia terminu realizacji Zamówienia, w przypadku gdy dane podane przez Kupującego podczas rejestracji/składania zamówienia będą niekompletne, błędne lub nieprawdziwe.

§ 7 Zasady i termin płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   • przelewem na rachunek bankowy mBank S.A. nr 13 1140 1094 0000 3515 9200 1001
   • za pośrednictwem operatora PayU przelewem, BLIKiem, kartą płatniczą Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro lub portfelem elektronicznym.
2. Płatność winna być dokonana w terminie 3 dni od dnia doręczenia przez Sprzedawcę wiadomości zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Płatność jest warunkiem przyjęcia zamówienia. Brak płatności jest równoznaczny z odstąpieniem od Umowy przez Kupującego.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

§ 8 Odstąpienie od umowy

1. Z uwagi na charakter sprzedawanych Towarów – wykonywanych na indywidualne zamówienie, według specyfikacji Kupującego oraz personalizowanych – Kupującemu będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowyzawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
2. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
   • w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • w których Towar został poddany personalizacji na wyraźne życzenie Kupującego.
3. Z uwagi na powyższe, Kupujący składając Zamówienie oświadcza, że jest świadomy braku prawa odstąpienia od umowy i akceptuje ten warunek.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nie działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 9 Procedura składania i rozpatrywania reklamacji – reklamacja składana przez Konsumenta

1. Reklamacje można zgłosić w dowolnej formie, w tym przesłać na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 2 ust. 1 Regulaminu lub też drogą elektroniczną na adres: office@mote.pl .
2. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.
3. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
4. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, o którym mowa w zdaniu 1, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
5. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
   • opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
   • przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
6. Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z umową sprzedaży, musi:
   • nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
   • występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:
     • nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
     •  przed zawarciem umowy sprzedaży publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
     • publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy sprzedaży;
   • być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
   • być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 5 lub 6, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych ust. 5 lub 6 oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
8. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli:
   • zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność;
   • niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.
9. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
10. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
11. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
12. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
13. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
14. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Towaru z umową, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
15. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
16. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez dokonanie naprawy lub wymiany Towaru;
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową poprzez dokonanie naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył;
    • brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
    • brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony w postaci żądania naprawy lub wymiany Towaru;
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
17. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
18. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
19. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
20. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy, Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
21. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt na adres: BHM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Srebrzyszczach przy ul. Dorohuskiej 32, 22-100 Chełm. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
22. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 10 Procedura składania i rozpatrywania reklamacji – reklamacja składana przez przedsiębiorcę innego niż wskazany w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar ma wadę (rękojmia). Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania Towaru. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w Towarze sprzedanym w tej samej chwili.
2. Jeżeli Towar sprzedany ma wadę, Kupujący może żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca może odmówić wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę Towaru sprzedanego.
3. Jeżeli Towar sprzedany ma wadę, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
4. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
5. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Sprzedawca może odmówić wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę Towaru sprzedanego.
6. Kupujący będący przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu, chyba, że Sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił Kupującego, że wady nie istnieją.
7. W razie przesłania Towaru sprzedanego na miejsce wskazane przez Kupującego za pośrednictwem przewoźnika, Kupujący obowiązany jest zbadać stan przesyłki w momencie jej wydania pod względem ewentualnych uszkodzeń i kompletności zamówienia. Jeżeli Kupujący stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Towaru, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, przede wszystkim niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o ewentualnym uszkodzeniu przesyłki. Brak zbadania przesyłki, o którym mowa w zdaniu pierwszym skutkuje utratą uprawnień z rękojmi.
8. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.
9. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca siedziby Sprzedawcy. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, Kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje.
10. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej.
11. Na prośbę Sprzedawcy Kupujący jest obowiązany do przedstawienia dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji w terminie 7 dni od daty zgłoszenia takiej prośby.
12. Zgłoszenia roszczeń, o których mowa w niniejszym paragrafie można dokonać przesyłając je na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 2 ust. 1 Regulaminu lub też drogą elektroniczną na adres: office@mote.pl
13. Rozpatrzenie reklamacji jest możliwe po przedstawieniu dowodu zakupu, którym w szczególności może być paragon fiskalny, faktura lub inny równoważny dowód, po dostarczeniu Sprzedawcy Towaru, co do którego zgłaszana jest Reklamacja. Sprzedawca zastrzega, że brak złożenia dowodu zakupu oraz wypełnionego Formularza Reklamacyjnego opublikowanego na stronie: www.mote.pl może być podstawą do odmowy uznania reklamacji z uwagi na brak możliwości stwierdzenia ustawowych przesłanek odpowiedzialności Sprzedawcy.
14. Z zastrzeżeniem postanowień ujętych w ust. 15 Sprzedawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia lub udostępnienia Towaru Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca zgłosił Kupującemu prośbę, o której mowa w ust. 11, termin, o którym mowa w zdaniu poprzednim, rozpoczyna swój bieg w następnym dniu po dniu, w którym Kupujący przekazał Sprzedawcy dodatkowe informacje lub też pod dniu, w którym bezskutecznie upłynął 7 – dniowy termin na ich przedstawienie.
15. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających współpracy kilku właściwych merytorycznie jednostek organizacyjnych BHM Sp. z o.o. lub gdy istnieje konieczność:
    • uzyskania dodatkowych informacji od osób trzecich,
    • uzyskania od Kupującego dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów,
    • dokonania weryfikacji lub pozyskania szczegółowych danych.
16. Kupujący jest informowany, przed upływem 14-dniowego terminu rozpatrywania sprawy, o przyczynie wydłużenia terminu rozpatrzenia Reklamacji oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 90 dni od dnia otrzymania Reklamacji.
17. O sposobie rozpatrzenia Reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną na podany podczas Rejestracji lub podczas składania Zamówienia adres e-mail.
18. Kupujący zobowiązany jest do odebrania Towaru, co do którego Reklamacja nie została uznana. Nieodebranie przedmiotu Reklamacji w terminie 90 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia Reklamacji przez Kupującego, będzie traktowane jako wola wyzbycia się własności, co będzie skutkować uznaniem przedmiotu Reklamacji za porzucony ze wszystkimi tego konsekwencjami.
19. Dokonanie przez Kupującego zgłoszenia Reklamacji jest równoznaczne z akceptacją przez niego postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 11 Gwarancja

1. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez Sprzedawcę.
2. W sytuacji, gdy Towar objęty jest gwarancją, informacja o tym fakcie uwidoczniona w Sklepie Internetowym.
3. Szczegółowe kwestie dotyczące warunków gwarancji ujęte są w Regulaminie Gwarancji.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usuwania Towarów z oferty Sklepu Internetowego, bez wcześniejszego powiadamiania o tym fakcie.
2. Kupujący zawsze informowany jest o zmianach w Regulaminie (formę informacyjną ustala Sprzedający). Zmiany nie wpływają negatywnie na prawa i obowiązki Kupującego w zakresie Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowego brzmienia Regulaminu. Kupujący ma prawo zaakceptować lub odrzucić postanowienia Regulaminu. Korzystanie z Serwisu Internetowego uważa się za akceptację jego treści obowiązującej w dacie korzystania.
3. W sprawach nieregulowanych przez niniejszy Regulamin zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Niniejsze postanowienia wchodzą w życie z dniem 22.10.2025.

Załącznik nr 1 do Regulaminu WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Załącznik nr 2 do Regulaminu Formularz Reklamacyjny